正如我们所知一个物业的成功与否，不只是依靠物业的设备和地理位置，而是靠在那里的员工，靠员工提供给客户的优质服务。社会的发展和物业管理行业的不断增加，使客户会不断要求更高标准的服务，所以对员工进行优质服...

通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。   仪表仪容   服饰 ...

当遇急事前往某处，在行走中需要超越客户时 应先对客户说‘对不起，先生（小姐），请问能否让一下’，然后超越。 遇有两位客户同行时，切勿从客户中间穿过。 超越后，应回头向客户点头以示谢意。   ...

通过培训使员工知道，安全保卫工作不仅仅是保安部门的责任，作为管理公司员工，我们应该积极配合保安部门做好大厦的安全保卫工作，使员工做到：不该打听的不打听；不该议论的不议论；不该传播的不传播。一旦发生火警...

物业管理与保险的关系 保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏。因此，应充分利用...

通过微笑服务的培训，目的在于提高服务质量。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户和同事的员工。 员工要经常保持笑容，要微笑服务。没...

通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决...

员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高...

培训对象 物业管理处全体员工 培训目的 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 掌握各类岗位职责、管理手册； 通过全...

为确保xxx大厦_________单元_________（业主/租户）装修工程区域装修期间的安全，遵照上海市政府的有关规定及本大厦的管理规定实行安全管理责任制，现xxx大厦物业管理处（甲方），与___...